Les commerciaux sont confrontés à un défi sans précédent qui est de répondre aux besoins de plus en plus exigeants de leurs clients, tout en gérant les distances imposées par le COVID-19. Selon Gartner, «Avant la pandémie, environ 46% du temps d'un commercial B2B était passé soit avec un client,...
Le 3 février Microsoft annonçait la sortie officielle de Dynamics 365 Commerce, évolution de Dynamics 365 Retail. Dynamics 365 Commerce offre une solution omnicanal complète qui unifie les expériences de back-office, in-store et du call center. De plus, D365 Commerce prend en charge une nouvelle solution e-commerce qui permet d'offrir...
Pour augmenter les ventes et favoriser la fidélisation des clients, la collaboration et la coordination du service de marketing et du service commercial est indispensable. “Aujourd'hui, l'alignement entre le marketing et les équipes de ventes est le meilleur moyen d'améliorer la performance de votre entreprise. Lorsque les équipes marketing et...
Gérer la relation avec la clientèle est un des enjeux les plus importants d'une entreprise, notamment parce que cet effort génère de la croissance. Pour vous aider dans cette tâche complexe, un outil performant est mis à votre disposition : le CRM ou Customer Relationship Management. Découvrez dans cet article 8...
L’élément essentiel de toute vente réussie est la connaissance. Ainsi que la capacité de découvrir et de traiter les difficultés ou les besoins d’un acheteur afin d’identifier et de convertir des opportunités. Maintenant que Dynamics 365 Sales Insights est disponible, votre équipe de vente, du terrain au centre d'appels, peut...
AI for Dynamics Sales est destiné à aider les équipes commerciales à utiliser les technologies comme l’analyse du sentiment lors des appels et les avertissements sur les transactions à risque. En effet, l’idée est de prendre des mesures proactives et aider les commerciaux à hiérarchiser leurs tâches. Par exemple, vos...
La vente relationnelle consiste à responsabiliser les vendeurs pour stimuler l'engagement des clients. À l'ère numérique, l'engagement ne se limite pas aux interactions en personne. Il s'agit d'entretenir une relation personnalisée avec le client qui tient compte de ses spécificités et du contexte. D'ailleurs, cette relation doit être mesurable (conversion,...