Comment optimiser vos applications métiers pour transformer votre relation client et augmenter votre chiffre d’affaires ?
La relation client, un enjeu majeur de la transformation des entreprises
Au cours des derniers mois, les habitudes et comportements des consommateurs ont été profondément modifiés et l’importance de l’expérience client s’est accrue.
En 2021, les entreprises doivent s’attacher à maintenir une proximité avec leurs clients et ce, malgré la distanciation sociale et la multiplication des offres numériques.
Pour pallier les bouleversements induits par la crise, les dirigeants ont identifié le numérique et les technologies (68%) ainsi que le marketing et les ventes (60%) comme les principaux leviers d’actions pour améliorer leurs performances.
Pour ce faire, les entreprises les plus agiles ont misé sur la digitalisation de la relation client et la simplification du parcours d’achat.
Boostez votre relation client en couplant CRM et plateforme low-code
Afin d’optimiser la relation client, il est essentiel que les équipes du marketing, des ventes et du service client aient les outils pour assembler et analyser des données sur leurs clients. En regroupant leurs actions dans un CRM, vos équipes seront en mesure de détecter les meilleures façons d’atteindre des prospects, de les engager et de les fidéliser tout au long du parcours d’achat.
Pour améliorer l’efficacité de votre CRM, couplez-le à une plateforme low-code afin de :
- Générer plus de leads lors de vos campagnes marketing grâce à des indicateurs dynamiques.
- Développer vos ventes en déployant rapidement des applications métiers personnalisées.
- Améliorer la satisfaction client en automatisant et personnalisant les réponses aux questions de vos clients.
Grâce au low-code, vos équipes peuvent disposer de solutions agiles pour exploiter et analyser les données du CRM, offrir une meilleur expérience utilisateur et répondre aux demandes du marché.
Masao et Microsoft vous aident à transformer votre relation client
En tant que spécialiste de la relation client, Masao vous accompagne dans un workshop gratuit pour mettre en place les solutions CRM et low-code Microsoft.
Découvrez les quatre modules de la Power Platform de Microsoft pour enrichir les fonctionnalités de votre CRM et automatiser vos processus.
Enrichissez votre CRM de nouvelles applications grâce à Power Apps
- Donnez à vos équipes commerciales les moyens de personnaliser et développer des applications en profitant de modèles prédéfinis : activer des ventes sur le terrain ou créer des traqueurs de performance.
- Créez des applications avec des informations intégrées sur vos clients grâce aux données commerciales ou marketing déjà utilisées dans votre CRM Dynamics 365.
Automatisez vos parcours client grâce à Power Automate
- Permettez à toutes vos équipes de créer des workflows qui s’intègrent facilement à l’aide de connecteurs prédéfinis, de manière à automatiser les tâches ordinaires.
- Centralisez et automatisez vos processus pour que chaque changement dans le suivi des clients, des actions marketing ou des opportunités commerciales soit pris en compte.
Simplifiez la communication avec vos clients en créant des agents virtuels
- Répondez rapidement aux questions posées par les clients, les visiteurs de votre site web ou d’autres collaborateurs en créant vos propres chatbots sans avoir besoin de coder.
- Les équipes de vente et de marketing peuvent enregistrer des données lors d’interaction avec le client, personnaliser des conversations, et les transmettre au service client pour améliorer le suivi du parcours client.
Pilotez stratégiquement votre activité et analysez vos performances avec Power BI
- Générez des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour fournir aux responsables de vente les informations dont ils ont besoin dans les processus de vente.
- Accélérez les performances de vos équipes de vente avec des analyses en temps réelles selon les données historiques et les informations prévisionnelles pour qu’elles puissent conclure des ventes dans les plus brefs délais.
Alors, êtes-vous prêt à repenser l’expérience client et fidéliser vos clients de façon durable ?
Participez à un workshop gratuit
Nos experts mettent tout leur savoir-faire à votre disposition pour transformer votre relation client dans un atelier exclusif, rien que pour vous, à la date de votre choix.
Comment ça marche ?
Préparation (30 minutes) : Faisons connaissance et discutons de vos enjeux.
Étape #1 L’échange : Ensemble, listons les axes d’amélioration de vos processus métier : marketing, vente et service client.
Étape #2 L’expérience : Concevez un premier prototype avec les solutions Microsoft et recevez une feuille de route pour l’implémentation du pilote.
Étape #3 Le pilote : Décidons d’une date et testons la solution au sein de votre environnement de travail.
Si vous souhaitez réinventer votre relation client et dépasser vos objectifs de croissance, il ne vous reste qu’une chose à faire : vous inscrire à l’atelier dès maintenant.
