Les nouvelles fonctionnalités 2021 de Dynamics 365

Aujourd’hui, nous faisons le constat d’un monde qui n’a jamais évolué aussi rapidement. C’est pourquoi vous retrouverez dans cette 1ère vague 2021 de nouvelles fonctionnalités dédiées à Dynamics 365.

L’objectif est simple : vous permettre de vous adapter rapidement aux changements, à innover, à résoudre les nouveaux défis et à exploiter efficacement vos données pour vous concentrer sur l’essentiel de votre activité.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Cette mise à jour améliore les données sur votre audience et sur l’engagement de vos clients. En effet, elle vous permet d’avoir une meilleure vue d’ensemble sur votre audience et d’avoir des informations plus précises sur vos clients. Vous pourrez ainsi prendre de meilleures décisions.

Concernant les données d’engagement, elles vous permettent des analyses interactives, individuelles et holistiques sur tous les points de contact du parcours client des produits Web, mobiles et connectés. De nouvelles intégrations clés en main facilitent le partage d’informations avec d’autres applications Microsoft ou tierces comme : Bing Ads, Google Ads, Facebook, HubSpot, Marketo etc.

Par ailleurs, Microsoft a ajouté des suggestions alimentées par l’IA pour vous aider à segmenter vos clients. Ainsi, il sera plus simple de personnaliser vos messages et de segmenter vos clients avec des métriques comme la lifetime value, le taux de transaction et d’abonnement. Grâce à l’IA, vous pourrez ainsi identifier plus facilement les clients à forte valeur ajoutée et ceux considérés à risque.

Dynamics 365 Customer Insights fonctionne avec les nouvelles fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Marketing (ci-dessous) afin de créer des expériences encore plus personnalisées.

Pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights rendez-vous ici.

Microsoft Dynamics Marketing

Les nouvelles fonctionnalités de management du parcours client rassemblent les mondes de l’expérience client et de l’automatisation du marketing. De ce fait, il est possible d’engager vos clients en temps réel en fonction de ses interactions avec votre service marketing, des ventes et de service. Et les informations client et les capacités d’analyse améliorées de Dynamics 365 Customer Insights contribuent ainsi à créer des expériences plus personnalisées.

De plus, un éditeur d’e-mails entièrement revisité tire parti de l’IA pour vous aider à créer rapidement du contenu percutant, professionnel et personnalisé et à le diffuser au bon moment. Par ailleurs, Microsoft Teams ajoute de nouvelles fonctionnalités de webinar ce qui permettra en autres de mieux engager les participants. Le tout, couplé à Microsoft Dynamics Marketing

Pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 for Marketing rendez-vous ici.

Microsoft Dynamics Sales

Pour 2021, Microsoft Dynamics 365 Sales présente le meilleur de la productivité, de la collaboration et de l’intelligence Microsoft dans une seule application professionnelle pour guider votre force commerciale à vendre plus rapidement :

• Les vendeurs peuvent automatiser les tâches de vente fastidieuses, telles que la création et l’envoi d’e-mails aux clients, ainsi que la mise à jour des dossiers clients avec des données de profil mis à jour via LinkedIn.
• L’intelligence conversationnelle de Microsoft extrait automatiquement les informations des appels de vente.
• Microsoft Teams s’intègre encore plus à Dynamics 365 grâce à la création, l’accès et partage d’information Dynamics directement dans les chats et canaux de Teams.
• Microsoft a optimisé l’espace de travail des vendeurs pour les aider à mieux comprendre l’état du pipeline avec des graphiques, des scores et données interactifs.

Pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 for Sales rendez-vous ici.

Nous avons énuméré dans cet article qu’une partie des nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez retrouver ici l’ensemble des nouveautés concernant Dynamics 365 Customer Service, Field Service, Commerce, Fraud Protection, Finance, Supply Chain Management etc.