Sostenga la lealtad de sus clientes
Ponte en contacto con tus clientes en cualquier canal o dispositivo
Ofrezca un servicio y soporte rápido sin presupuesto
Aproveche cada interacción
POR FAVOR, SU SERVICIO DE CLIENTE
Una solución CRM responde eficazmente a las solicitudes de sus clientes y aumenta su satisfacción. Controlar cada paso de la relación con el cliente sigue siendo esencial para impulsar ofertas cada vez más personalizadas y así fortalecer la lealtad.
4 grandes pasos
El proceso para satisfacer las necesidades de los clientes es más o menos complejo entre las organizaciones y los sectores, pero todavía se basa en estos cuatro pasos clave. Todos ellos son esenciales para que el cliente esté satisfecho. Nuestro servicio de consultoríapuede ayudarle a redefinir estos pasos con el fin de optimizar el resultado.
Hacer contacto
Control del perfil del cliente
Respuesta adecuada
Satisfacción
3 consejos para recordar
ASUMIR LAS DEMANDAS
Una solución CRM indica automáticamente los procedimientos a seguir para los empleados en función de las solicitudes de los clientes. Esto permite que las solicitudes se manejen de manera eficaz y proporcionen respuestas relevantes y apropiadas.
TRAITE THE DEMANDES
El trabajador de archivos cliente puede enriquecer la información del CRM (instantáneas de la reclamación, detalles del litigio, detalles de la solicitud, el problema) y acceder a un procedimiento de intervención definido.
ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Comprender los comentarios de los clientes (quizzes, redes sociales, etc.) es clave para fortalecer su imagen de marca. Todos estos datos enriquecen el CRM de una manera virtuosa para participar en campañas cada vez más específicas.