Dynamics 365 pour le Service Client

Améliorez et fidélisez vos relations clients grâce à Microsoft Dynamics 365 Customer Service. L’intelligence intégrée offre un service plus personnalisé et plus rapide et augmente la qualité de chaque interaction avec vos clients.

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La transformation de votre service client commence ici

Réponse rapide, service personnalisé

Permettre aux agents de répondre plus facilement aux attentes croissantes des clients.
Des processus intelligents permettent aux agents de prendre la meilleure décision à tout moment.

Tirez parti de chaque interaction

Améliorez votre expertise en continu tout en réduisant le coût lié à l’exploitation des données.
Transformez la manière de présenter les offres et les services de Dynamics.

Gardez le contact avec vos clients à tout moment

Proposez des expériences fluides adaptées aux clients via plusieurs canaux et sur tous les appareils.

Innovez avec une plateforme moderne et modulable

Encouragez l’innovation avec une application facile à adapter.
Connectez des applications à d’autres services déjà utilisés.

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POURQUOI CHOISIR DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE ?

ASSUREZ UN ENGAGEMENT MULTICANAL

Permettez à vos agents d’interagir avec les clients, en toute transparence et en temps réel, avec la conversation instantanée pour Dynamics 365 for Customer Service.

Bénéfice

  • Contactez vos clients selon leurs conditions, sur n’importe quel canal, peu importe l’appareil utilisé.
  • Facilitez la résolution des problèmes de vos clients et libérez vos agents pour des interventions à haute valeur ajoutée.
  • Maintenez votre visibilité à travers les canaux et interactions pour une expérience d’engagement simple, grâce à un service autonome et assisté.
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PROPOSEZ UN SERVICE CLIENT PARFAITEMENT FLUIDE

Traitez chaque client comme un VIP avec une visibilité à 360° sur l’expérience de chaque client, afin que les agents puissent personnaliser leurs interactions.

Bénéfice

Orientez vos agents pour qu’ils prennent les décisions adéquates, grâce à des conseils générés par l’IA.

Automatisez la résolution des problèmes avec des agents virtuels intelligents, interactifs et toujours disponibles.

Facilitez la recherche de réponses grâce à des communautés en libre-service.

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Dynamics parcours client
Dynamics customer service

TIREZ PARTI DE CHAQUE INTERACTION

Apportez des améliorations en permanence tout en réduisant vos coûts grâce à des données et à des informations intelligentes.

Bénéfice

  • Analysez les opérations du centre de contact et les interactions des agents pour améliorer l’engagement des clients.
  • Optimisez la gestion de vos effectifs et affectez vos ressources en vous référant aux canaux populaires, aux tendances et aux compétences requises.
  • Sondez, mesurez et exploitez les commentaires de vos clients après chaque implication dans un service.
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