Dynamics 365 pour le Service Client
Améliorez et fidélisez vos relations clients grâce à Microsoft Dynamics 365 Customer Service. L’intelligence intégrée offre un service plus personnalisé et plus rapide et augmente la qualité de chaque interaction avec vos clients.
La transformation de votre service client commence ici
POURQUOI CHOISIR DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE ?
ASSUREZ UN ENGAGEMENT MULTICANAL
Permettez à vos agents d’interagir avec les clients, en toute transparence et en temps réel, avec la conversation instantanée pour Dynamics 365 for Customer Service.
Bénéfice
- Contactez vos clients selon leurs conditions, sur n’importe quel canal, peu importe l’appareil utilisé.
- Facilitez la résolution des problèmes de vos clients et libérez vos agents pour des interventions à haute valeur ajoutée.
- Maintenez votre visibilité à travers les canaux et interactions pour une expérience d’engagement simple, grâce à un service autonome et assisté.
PROPOSEZ UN SERVICE CLIENT PARFAITEMENT FLUIDE
Traitez chaque client comme un VIP avec une visibilité à 360° sur l’expérience de chaque client, afin que les agents puissent personnaliser leurs interactions.
Bénéfice
Orientez vos agents pour qu’ils prennent les décisions adéquates, grâce à des conseils générés par l’IA.
Automatisez la résolution des problèmes avec des agents virtuels intelligents, interactifs et toujours disponibles.
Facilitez la recherche de réponses grâce à des communautés en libre-service.
TIREZ PARTI DE CHAQUE INTERACTION
Apportez des améliorations en permanence tout en réduisant vos coûts grâce à des données et à des informations intelligentes.
Bénéfice
- Analysez les opérations du centre de contact et les interactions des agents pour améliorer l’engagement des clients.
- Optimisez la gestion de vos effectifs et affectez vos ressources en vous référant aux canaux populaires, aux tendances et aux compétences requises.
- Sondez, mesurez et exploitez les commentaires de vos clients après chaque implication dans un service.