Nous vous proposons de vous accompagner dans la mise en place de Customer Insights pour exploiter toutes vos données clients grâce à l’intelligence artificielle de Microsoft.
En seulement 9 jours, étalés sur 3 semaines, vous aurez un premier outil en production pour aider vos équipes commerciales et marketing à mieux maîtriser les comportements et attentes de vos clients. Vous pourrez ainsi définir aisément des personas très précis et développer sereinement vos opportunités.
Déroulement de l’implémentation
1ère étape : Introduction à Customer Insights
- Nous vous présentons Customer Insights (CI) et les grandes notions associées.
- Nous identifions avec vous les sources de données disponibles, au sein de votre organisation ou publiques.
- Nous sélectionnons ensuite ensemble 3 sources de données pertinentes à agréger.
Durée : 1 journée
2ème étape : Mise en oeuvre du MVP
- Mise en place par Masao des différentes sources de données
- Mise en conformité des données sources (Power Query)
- Echanges réguliers avec vos équipes techniques
Durée : 7 jours
3ème étape : Map, Match & Merge
- Map : définir l’association entre les entités de CI et celles de vos sources.
- Match : définition des relations entre les entités CI et définition des règles de fusion de vos données.
- Merge : appliquer les règles définies précédemment pour réaliser la fusion.
Durée : 1/2 journée
4ème étape : Reporting & KPI
- Validation des KPI souhaités
- Review : Définition des attributs du Client unifié (ex : prénom depuis l’ERP et e- mail depuis le CRM)
- Filter : définition des filtres souhaités sur les attributs
- Build : construction des KPI (ex : life time value, fidelity, …) et des relations entre les entités de chacune des sources (ex : la commande Web est liée à un Contact)
Durée : 1/2 journée
5ème étape : Bilan et définition d’une roadmap
Pour donner suite à la phase de test en condition réelle, nous réaliserons pour vous un bilan de ces 3 semaines afin d’en tirer les réussites et axes d’amélioration mais aussi et surtout une Roadmap potentielle qui reprendra les évolutions envisagées.
- Sources de données additionnelles
- Evolutions du Reporting, notamment via Power BI
- Mise à disposition et formation aux API de Customer Insights
- Intégration de Customer Insights dans Dynamics 365
Durée : 1/2 journée
Pour en savoir plus n’hésitez pas à contacter notre équipe !
