Gérer la relation avec la clientèle est un des enjeux les plus importants d’une entreprise, notamment parce que cet effort génère de la croissance. Pour vous aider dans cette tâche complexe, un outil performant est mis à votre disposition : le CRM ou Customer Relationship Management. Découvrez dans cet article 8 façons dont il vous aide à améliorer votre croissance commerciale.
Exploitez au mieux votre génération de leads
Savez-vous que les entreprises qui n’utilisent pas de système CRM ne transforment pas 79 % de leurs prospects ? Après avoir consacré du temps et de l’argent à générer de nombreux leads, vous devez les exploiter de manière optimale. C’est votre rentabilité qui est en jeu.
Seulement, vous ne savez pas forcément comment traiter toutes ces données récoltées. Vous vous demandez comment les organiser, les classer et les utiliser efficacement.
Utiliser Dynamics CRM vous permettra de transmettre les données à votre équipe commerciale de manière à ce qu’elle puisse vraiment l’exploiter et en tirer profit. Vos représentants sauront vers quelles catégories de prospects se diriger en fonction de leurs objectifs de vente.
Gagnez du temps
C’est bien connu, le temps c’est de l’argent. Une entreprise n’a donc pas de temps à perdre avec un système de prospection et de vente désuet et inefficace. Pour doubler la concurrence, elle doit utiliser les outils les plus performants.
Dynamics CRM permet une exploitation poussée de vos outils marketing : e-mail, réseaux sociaux, tunnel de vente automatisé, etc. Cet outil vous permet de rassembler toutes vos données au même endroit et vous fait donc gagner des heures de travail précieuses chaque jour.
Les équipes de vente et de marketing ont une vue complète des prospects et peuvent ainsi créer une relation engageante avec eux. Toutes les informations les concernant sont accessibles instantanément.
Créez des relations de confiance avec vos clients
« 46 % des responsables des ventes disent qu’une relation plus étroite avec les clients est un objectif clé pour assurer le succès. » State of Sales
Pour établir une relation de confiance avec votre clientèle, vous devez comprendre l’histoire de son entreprise et de son rapport avec la vôtre. Dynamics CRM vous aide à accomplir cette tâche en stockant de manière organisée toutes les informations concernant vos clients, mais aussi tous vos échanges, vos commentaires et objectifs communs.
Offrez une expérience client qui fidélise
Les petites entreprises sont particulièrement appréciées pour leur dimension humaine. Les clients aiment entretenir une relation particulière et unique avec elles. En utilisant un CRM, les grandes entreprises peuvent offrir la même chose à leur clientèle. Chaque interlocuteur a toutes les cartes en main pour accueillir les clients de manière unique et personnalisée.
Cet outil peut héberger des modèles de courrier électronique, configurer des rappels de tâches et activer les appels téléphoniques pour vous aider à vous connecter plus rapidement et plus facilement à vos clients.
Suivez vos clients à la trace
Dynamics CRM vous permet de collecter toutes les informations concernant vos clients : leurs objectifs, leurs défis et leurs préférences. À la fin de chaque échange, assurez-vous d’avoir une action de suivi.
Enregistrez vos notes dans votre système CRM pour que chaque nouvelle conversation ne soit pas un éternel recommencement. Vos clients ne doivent pas avoir l’impression d’être d’illustres inconnus lorsqu’ils sont en contact avec vous.
Réduisez le coût des ventes
« La probabilité de vendre à un nouveau prospect est de 5 à 20 %. La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %. » Marketing Metrics
Gagner de nouveaux clients est essentiel pour la croissance de votre entreprise. Cependant, ils ne sont pas faciles à trouver et peuvent coûter très cher. Heureusement, votre clientèle existante compense ses coûts en vous demandant moins de temps et d’effort.
Dynamics CRM vous permet d’avoir une plus grande visibilité sur les opportunités d’upsell, de cross-sell, mais aussi de renouvellement de votre portefeuille clients. Vous constaterez une augmentation des ventes récurrentes grâce à la confiance que vous avez déjà acquise.
Il est toujours plus facile de vendre à un client qui a déjà acheté. Concentrez donc vos efforts dans cette direction et repérez les opportunités grâce à votre CRM.
Proposez les bons produits aux bonnes entreprises
Grâce à un CRM, vous êtes en mesure de mieux comprendre les défis et les objectifs commerciaux d’un client. Vous pouvez donc lui recommander les produits appropriés, des promotions spéciales, ou tout autre contenu en rapport avec ses intérêts commerciaux.
Avec un système CRM, vous savez exactement quels produits ou services vos clients ont déjà acheté, mais aussi la manière dont ils les utilisent. Cela vous permet de leur fournir le contenu et les informations les plus pertinents.
Communiquez mieux avec votre équipe
Dynamics CRM permet de faire passer la communication interne de votre entreprise au niveau supérieur. Toutes les données étant rassemblées au même endroit, vous gagnez un temps considérable. Inutile d’envoyer des mails ou de se déplacer à l’autre bout des locaux pour demander des informations sur tel ou tel client à votre collègue ou supérieur.
