Avec l'ajout du canal vocal, construit sur la même plate-forme que Microsoft Teams, Dynamics 365 Customer Service devient une solution de centre de contact numérique tout-en-un. Les entreprises peuvent désormais fournir un service cohérent et personnalisé à leurs clients sur tous les canaux avec une solution de bout en bout...
Cette 2ème vague de l'année offre des centaines de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Vous trouverez dans cet article notre sélection non exhaustive de ces nouveautés. Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Marketing améliorera encore plus les expériences et les parcours clients en fonction du segment, des points contacts et du moment de...
Tout au long de l'année, nous organisons des webinars sur l'éco-système Microsoft et sur des problématiques que vous rencontrez au quotidien. Nous savons qu'un certains nombre d'entre vous n'ont pas pu assister à nos webinars, c'est pourquoi vous retrouverez ici la liste des replays de la saison 2020-2021. Thème :...
Au cours de la dernière année, les voyages d'affaires et les réunions en personne ont considérablement diminué, mais la main-d'œuvre mondiale est plus occupée que jamais. Le rythme de vente s'est accéléré pendant la pandémie, et les points sensibles communs auxquels les vendeurs sont confrontés se sont exacerbés à mesure...
Ma PME Numérique est une initiative de Microsoft pour aider les PME les françaises à faire face aux nouveaux défis numériques. Grâce à des acteurs français du numérique, dont Masao en fait partie, une multitude de solutions leur sont proposées sur la plateforme "Ma PME Numérique". https://youtu.be/982truAfEdc "Un catalogue pour...
Aujourd'hui, nous faisons le constat d'un monde qui n'a jamais évolué aussi rapidement. C'est pourquoi vous retrouverez dans cette 1ère vague 2021 de nouvelles fonctionnalités dédiées à Dynamics 365. L'objectif est simple : vous permettre de vous adapter rapidement aux changements, à innover, à résoudre les nouveaux défis et à...
Le 17 juillet 2020, au Microsoft Connection Forum, Philippe Bosquier, Chief Digital and Information Officer chez Heppner, a fait un retour d'expérience sur la transformation digitale de la relation client d'Heppner et son application dans un contexte de pandémie mondiale pour rester connecter à ses clients. Revivez cet événement co-animé par...
Les commerciaux sont confrontés à un défi sans précédent qui est de répondre aux besoins de plus en plus exigeants de leurs clients, tout en gérant les distances imposées par le COVID-19. Selon Gartner, «Avant la pandémie, environ 46% du temps d'un commercial B2B était passé soit avec un client,...
Modernisation des processus commerciaux et nouvelles méthodes de travail La pandémie de COVID-19 a bouleversé les activités des entreprises du monde entier, forçant de nombreuses personnes à se tourner vers le télétravail, souvent pour la première fois. Les employés ont dû s'adapter rapidement à de nouvelles façons de travailler, et...
En seulement 9 jours, nos consultants intégreront toutes les fonctionnalités standards de Microsoft Dynamics 365 for Sales CRM dans votre organisation. Ainsi, l'implémentation de votre module Dynamics 365 for Sales intégrera les entités CRM suivantes : ContactsComptesActivitésOpportunitésDashboard Déroulement de l’implémentation 1ère étape : Activation de l'environnement Durée : 1/2 journée...