Votre entreprise envisage de déployer un nouveau CRM et son choix s’est porté sur Microsoft Dynamics 365 ? La route vers le succès est semée d’embûches : beaucoup de projets CRM n’aboutissent pas. Selon différentes études, le taux d’échec des projets CRM varie de 49% (selon Forrester) à 60% (selon Gartner). Il est essentiel d’être bien accompagné pour concrétiser l’implantation de Dynamics 365. Le choix de l’intégrateur de la solution joue ainsi un rôle crucial.
David Martin, Directeur de Projet chez Masao, vous dévoile les critères à étudier pour choisir votre intégrateur Dynamics 365, et révèle comment Masao parvient à mener les projets CRM de ses clients à leur terme.
Intégrateur généraliste VS intégrateur spécialisé
L’implémentation d’un CRM est un projet complexe, qui doit à la fois tenir compte de l’environnement applicatif existant, des besoins de chaque métier, des processus internes, des contraintes techniques, mais aussi d’un délai et d’un budget.
Le rôle de l’intégrateur est d’assurer le déploiement et la configuration du CRM de son client en conciliant l’ensemble de ces facteurs, mais aussi de former les collaborateurs à l’utilisation de la solution.
Pour l’implémentation de votre CRM Dynamics 365, vous pouvez vous tourner vers deux catégories d’intégrateurs. Certains intégrateurs généralistes sont capables d’implémenter plusieurs CRM différents, ou de déployer de multiples solutions d’un même éditeur. À l’inverse, les intégrateurs spécialisés disposent d’une très grande expertise sur un CRM spécifique : il s’agit là de leur unique métier.
Par définition, les intégrateurs généralistes disposent d’une expertise et d’une expérience inférieures à celles d’un intégrateur spécialiste dont la totalité des projets sont dédiés à un CRM unique.
“Il ne faut pas se fier à la taille des équipes de l’intégrateur. Si les intégrateurs généralistes disposent souvent d’effectifs plus conséquents, ils ont en réalité un plus faible nombre d’experts sur Dynamics 365”
Autrement dit, l’expertise liée au CRM de Microsoft est à la fois rare et précieuse. Spécialiste du CRM de Microsoft depuis 2014, Masao est le plus grand intégrateur français en termes de nombre de collaborateurs experts sur Dynamics 365.
L'expertise la plus pointue du marché
Avec près de 300 projets Dynamics 365 à son actif, Masao dispose d’une expérience incomparable pour les projets d’implémentation du CRM de Microsoft.
Fort de cette expertise, Masao a développé une
méthodologie unique en son genre et spécialement adaptée à l’implémentation de Dynamics 365.
“On l’appelle la méthode M. Elle condense le meilleur des différentes méthodes traditionnelles : cycle en V, agile etc. Son objectif est d’optimiser chaque étape du projet CRM pour éviter “l’effet tunnel”, ce qui garantit que l’outil final correspond parfaitement aux besoins du client” détaille David Martin.
Résultat : 99% des projets Dynamics 365 intégrés par Masao arrivent à leur terme…
Un chiffre qui contraste avec la moyenne très
élevée du taux d’échec des projets CRM sur le marché.
L’expertise de Masao dépasse le cadre de Dynamics 365 mais concerne toute la Power Platform de Microsoft. Celle-ci donne la possibilité aux entreprise de créer des applications et sites variés via des outils de conception low code / no code, d’analyser des données à travers un outil de Business Intelligence, ou encore d’exploiter le potentiel de l’IA pour automatiser des tâches et optimiser des process.
“Dynamics 365 s’intègre parfaitement à la Power Platform qui enrichit considérablement la performance du CRM. Nous sommes capables d’interconnecter et de configurer l’ensemble de ces outils pour nos clients”
Cette expertise est transmise à de nouvelles générations grâce à la Masao Academy, une initiative ayant pour objectif de former de nouveaux talents à Dynamics 365 et à la Power Platform, de renforcer l’équipe de Masao et de faire face à la pénurie de compétences précédemment évoquée.
Au-delà de son expertise technique sur le CRM Dynamics 365, Masao est un également un spécialiste de la relation client, une dimension qui a toujours fait partie de son ADN.
“Depuis les débuts de Masao en 2006, notre volonté a toujours été de réaliser des projets autour de la relation client. On ne fait que ça ! Nous mettons à profit cette expérience et ce savoir-faire pour répondre aux enjeux de nos clients en matière de fidélisation client, de satisfaction ou encore d’interconnexion entre la vente, le marketing et la relation client”
Une relation étroite avec Microsoft
Au-delà de l’expertise, il est également intéressant d’opter pour un intégrateur spécialisé dans l’optique de bénéficier de son rapport de proximité avec l’éditeur du CRM. Ainsi, Masao entretient depuis de longues années une relation de confiance avec Microsoft, qui profite aux clients.
“Masao fait partie de l’Inner Circle, un cercle fermé des partenaires Microsoft qui contribuent le plus à la diffusion de Dynamics 365 dans le monde. Cela nous permet d’avoir des relations directes avec eux sur leur feuille de route, les nouveautés à venir. Nous pouvons également leur remonter du feedback, de nouveaux besoins… Nous avons ainsi toujours un petit coup d’avance pour conseiller nos clients au mieux. Par exemple, on peut leur recommander d’attendre un peu avant de développer telle ou telle application car Microsoft s’apprête à en sortir une similaire”
Une expertise récompensée à plusieurs reprises par Microsoft
“En 2023, nous avons de nouveau reçu l’award Microsoft Partner of the Year Business Applications en France. Cela récompense l’engagement de nos équipes et place officiellement Masao comme intégrateur de référence pour Dynamics 365 sur le marché français”
Confier votre projet CRM à Masao
Le choix d’un intégrateur spécialisé Dynamics 365, offrant une véritable expertise d’implémentation de la solution et bénéficiant d’une relation privilégiée avec Microsoft, garantit le succès de votre projet CRM.
Quel que soit votre secteur d’activité ou
votre emplacement géographique, nous pouvons déployer Dynamics 365 et former
vos équipes à son utilisation.
Masao est implanté en France, au Luxembourg et
en Espagne.
Il vous suffit uniquement de disposer d’un pouvoir de décision en France pour nous confier votre projet !
