Customer Insights : 9-days Implementation

Nous vous proposons de vous accompagner dans la mise en place de Customer Insights pour exploiter toutes vos données clients grâce à l’intelligence artificielle de Microsoft.

En seulement 9 jours, étalés sur 3 semaines, vous aurez un premier outil en production pour aider vos équipes commerciales et marketing à mieux maîtriser les comportements et attentes de vos clients. Vous pourrez ainsi définir aisément des personas très précis et développer sereinement vos opportunités.

Déroulement de l’implémentation

1ère étape : Introduction à Customer Insights

• Nous vous présentons Customer Insights (CI) et les grandes notions associées.
• Nous identifions avec vous les sources de données disponibles, au sein de votre organisation ou publiques.
• Nous sélectionnons ensuite ensemble 3 sources de données pertinentes à agréger.

Durée : 1 journée

2ème étape : Mise en oeuvre du MVP

• Mise en place par Masao des différentes sources de données
• Mise en conformité des données sources (Power Query)
• Echanges réguliers avec vos équipes techniques

Durée : 7 jours

3ème étape : Map, Match & Merge

• Map : définir l’association entre les entités de CI et celles de vos sources.
• Match : définition des relations entre les entités CI et définition des règles de fusion de vos données.
• Merge : appliquer les règles définies précédemment pour réaliser la fusion.

Durée : 1/2 journée

4ème étape : Reporting & KPI

• Validation des KPI souhaités
• Review : Définition des attributs du Client unifié (ex : prénom depuis l’ERP et e- mail depuis le CRM)
• Filter : définition des filtres souhaités sur les attributs
• Build : construction des KPI (ex : life time value, fidelity, …) et des relations entre les entités de chacune des sources (ex : la commande Web est liée à un Contact)

Durée : 1/2 journée

5ème étape : Bilan et définition d’une roadmap

Pour donner suite à la phase de test en condition réelle, nous réaliserons pour vous un bilan de ces 3 semaines afin d’en tirer les réussites et axes d’amélioration mais aussi et surtout une Roadmap potentielle qui reprendra les évolutions envisagées.

• Sources de données additionnelles
• Evolutions du Reporting, notamment via Power BI
• Mise à disposition et formation aux API de Customer Insights
• Intégration de Customer Insights dans Dynamics 365

Durée : 1/2 journée

Pour en savoir plus n’hésitez pas à contacter notre équipe !